从0到40万用户的密码: 与用户双向赋能成就捷途汽车

距离北京冬奥会正式拉开序幕还有不到100天，全民对北京冬奥会的期盼也逐渐升温。显然，随着生活水平的不断提升，人们精神层面的追求见涨，以冬奥会为代表的体育赛事逐渐成为生活期盼的一环。

其实，人的需求体系就是马斯洛需求的黄金法则，对应着人类需求的逐步升级，用户生态体系同样具备像金字塔一样的阶梯性，不同阶段会展现出不同的用户生态。

正因如此，越来越多具备前瞻性的企业开始注重用户生态体系的建设。比如捷途汽车，尽管成立仅3年时间，就已经打造出较为完善的用户生态体系，实现了用户圈层的破圈与共创。

那么，捷途汽车是如何做到的呢？

抓住用户需求 夯实用户生态体系的“地基”

为了夯实用户生态体系的基础，捷途汽车深刻洞悉消费者的用车需求，制定了“旅行+”战略，并在此之上先后推出X70、X90两大产品系列，依靠空间尺寸、智能科技、高效动力等优势对用户需求的精准把握，紧紧将捷途汽车与用户联系在了一起。这也正是捷途汽车能达成3年40万销量，创造“捷途速度”的根本原因。

就像捷途X90车主王德魁说的那样，“本来没有过多关注某一款产品，但恰好被捷途X90大气的外形、丰富的配置、亲民的售价吸引，感觉就像是为自己量身定做的一样，捷途汽车真的很懂我们到底要什么样的汽车”。

建立扁平化沟通桥梁 打通用户生态体系升级的通路

在收获了众多基础用户之后，捷途汽车也在思考如何高效完善用户生态体系的构建。为更好地服务用户，捷途汽车打造了100%直面用户、100%直连用户、100%用户评价三大100%用户服务工程项目，通过售前售后等用户可触及的服务流程实现服务能力的不断提升。

在三个100%用户工程的推动下，捷途汽车不仅直接提升了用户服务的质量与效率，更在内部服务流程上进行“破壁与重组”，打破内部部门流程壁垒，为用户带来直通化服务体验，实现用户服务的零距离沟通。

对于这一点，捷途X70车主刘绪东深有感触。“当时订的顶配车需要排产，我的爱人又到预产期，非常着急用车，就在李学用李总的微博下写了留言，没想到第二天就得到回复，当时真的非常感动，没想到一条留言能引起捷途汽车高层的注意，缓解我燃眉之急”。

与用户共创共进 构建用户生态体系的金字塔顶

事实上，在完成用户生态体系中坚力量的构建后，此时的捷途汽车已具备稳定的用户基础，形成了口碑效应。但对于联通用户生态体系的闭环而言，显然不够。

为此，捷途汽车通过搭建用户沟通交流的平台、打造捷盟自驾游、与用户共赴捷途家宴等多项用户沟通机制，创造了与用户共创共进的新机遇。正因如此，我们才能看到由用户共创命名的捷途X70诸葛版大卖，才能见证捷途X90 PLUS的版型命名别出心裁，才能有捷盟自驾游车队活跃在人们的视野之中。

借助捷途汽车的交流平台，用户还可进行跨界交流，看到丰富多样的自驾旅行攻略，见识大江南北的特产与美食，感受大家庭的温暖。

众多捷途汽车用户中，41岁的赵平发让人印象尤为深刻。在捷途汽车APP商城中，他带来品质好、价格优的山西苹果和香梨，受到了众多车友的喜爱。他还动用个人关系，为捷途车友游览山西景区提供便利。在赵平发看来，捷途汽车构建的用户交流平台就是一个温暖的大家庭，只有共创共进，才能细水长流。

这一切，正如奇瑞控股·捷途汽车副总经理、营销中心总经理李学用所言，“捷途汽车为用户构建交流平台，在维系用户的过程中也受益良多。通过用户间的权益互通，也能为捷途汽车的用户交流平台赋能，实现整个用户圈层的良性循环，打造良好的用户生态体系共创环境。未来，捷途汽车仍将稳步推进用户生态体系的不断完善与升级，在新时代市场竞争格局下，破圈突围”。

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