【白云●资讯】广汽传祺白云店荣获“金扳手服

初心践行，匠心不止，臻至服务，再获盛誉，2019年11月7日，由汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起主办的“2019中国汽车服务金扳手奖”活动评选中，广汽传祺面对竞争激烈的汽车市场，勇于突破，敢于创新。在来自全国知名车企代表、行业专家、4S店代表、车主代表、钣金技师代表及权威媒体近200人共同见证下，一举拿下“2019中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”。

“中国汽车服务金扳手奖评选”，是国内率先由媒体及本土机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，主要针对各车企的服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面进行综合评审。至今，已连续举办至第十四届，是业内颇具影响力的汽车服务价值传播平台。

“中国汽车服务金扳手奖评选”以打造中国汽车服务价值坐标系为己任，用榜样的力量推动中国汽车服务产业不断进步，其每一届榜单都代表了本年度中国汽车服务领域的最高水准和主流力量，是对业内本年度表现最优秀服务品牌的认可与褒奖。凭借庞大、广泛的参与群体及其权威性，“中国汽车服务金扳手奖”已成为中国汽车服务领域最具影响力和知名度的榜单。

荣誉背后，是行业对广汽传祺服务品质的认可，也见证了一路而来，广汽传祺服务品质创新的新成果。新十年新征程，揽获佳绩，广汽传祺在服务领域的升级和创新都交出了满意的答卷。

▲广汽传祺客户服务部部长宋云峰代表广汽传祺领奖▲

 2019年，广汽传祺匠心筑梦，硕果盈枝，先后获得卡思售后满意度调查自主品牌第一、J.D.Power售后服务满意度指数研究(CSI)自主品牌冠军等多项行业内权威大奖。

“创新是引领发展的第一动力”，面对新十年，新形势，广汽传祺紧跟全球技术革新潮流，全面启动“4*2+1工程”，聚合多方齐发力，苦练内功，打造核心竞争力。

坚持“品质优先，创新驱动，超越客户期待”的事业方针理念，不断强化售后服务体系，精准把握客户需求，用创新思维解决客户售后痛点，确保客户用车无忧。勇于担当，不断进取的精神也激励着广汽传祺在售后服务领域取得多项实质性成果。

广汽传祺坚持“客户第一理念”，积极探索、并率先打破传统的用户、经销商、整车厂的链式关系，创新性地构建三者间的“金三角”服务模式：推出尊享代步车服务，切实解决用户车辆维修期间的出行难题；积极响应用户需求，推出涵盖线上智慧预约服务、掌上车间、可视化道路救援等功能的智能服务平台，为用户带来无忧服务和智能化的拥车生活体验；通过“开放式”服务评价体系及线上社区，构建以车、生活为主的互动交流平台，促进用户、经销商、整车厂三方互动交流。

1.创新服务模式以客户优先

坚持“客户第一理念”，积极探索、并率先打破传统的用户、经销商、整车厂的链式关系，创新性地构建三者间的“金三角”服务模式，此后整车厂正式成为车友的“线上好友”，不让距离设限，沟通和互动都即时生效。

2.创新尊享代步车享您所想

如果您的车正在4S店维保，或许您会经历无车可用，出行只能挤公交或打车的窘境，而如果您是传祺车主，那么广汽传祺全行业首创的尊享代步车服务则可为您分忧解难。

线上预约，线下出行，车辆维保也能正常做“有车一族”，直击以往车辆维保车主无车可用的痛点，切实解决车主车辆维修期间的出行难题。

目前，根据实时更新数据显示，全国每天代步车使用率已高达72%，客户评论栏也收到了来自车主的真实使用感受，来自牡丹江的传祺车主孙先生表示：“代步车用车特别满意，以后有需要会继续使用的！”，来自西安的传祺车主齐女士表示：“服务态度非常好，无论遇到什么问题都会耐心的解答并及时解决，非常满意”。

每一个好评背后，都代表着车主对代步车服务的肯定与支持。

3.创新智能服务平台全新探索

相信大家都经历过给爱车电话预约维保时产生的：沟通不顺畅、约不上、提早到店还要排队的情况，凡此种种让每次维保都变成一次糟心之旅。

而如今，只需一部手机，点击广汽传祺智能服务平台APP预约服务功能，即可可视化查询销售店预约空位，专业透明，实时查询预约信息，不用再出现“排队难”、“维修难”的困境，为每一位传祺车主带来人性化的使用体验。

截止目前，在线预约功能已受到越来越多车主的关注和好评，在线渠道预约占比也已达到20%。

与此同时，为解决车主异地出行寻求救援服务时可能产生的：无法准确描述自己的事故定位及不能实时掌握救援车行进位置而带来的焦虑情绪等难题，广汽传祺智能服务平台还实现了“传祺特色服务”的创新升级→→→一键可视化救援。

使用一键可视化救援服务可直接线上查询并联系附近销售店，一键下单、统一呼叫、180s内快速响应，服务平台实时自动匹配资源，还可实时查看救援车轨迹，就像滴滴打车一样，只需简单操作，救援车按照预定轨迹在预定的时间到达，实实在在守护传祺车主的移动出行。

现在，越多越多的车主，选择线上使用一键可视化救援功能，更及时、更便捷、更安心，让更多车主为这一功能点赞。

正是基于广汽传祺在售后服务领域的优异表现，在本届“中国汽车服务金扳手奖评选”中，广汽传祺成功摘得“2019中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖”。

同时，广汽传祺白云店也凭借广汽传祺售后网络中的卓越表现和良好服务口碑，荣获“金扳手服务体验店”荣誉称号。

赤子之心诠释匠心品格，为极致服务而不懈前行，我们珍惜每份荣耀，也感恩每份鼓励。这是业内和广大用户对我们服务品质的认可，荣誉背后离不开万千车主长久信赖以及真诚的支持。未来，广汽传祺白云店将继续倾听客户之声，为客户提供超越期待的服务，再接再厉，秉持“金扳手奖”的高标准、严要求，为更多用户带来更贴心、更优质的服务。